Case Study: Jak zamieniliśmy zapomniany kontakt sprzed 4 lat w sprzedaż za 3000€

W sprzedaży istnieje powiedzenie: "Pieniądze leżą w follow-upie". Jednak większość handlowców czy właścicieli firm na Kanarach poddaje się po pierwszym telefonie lub braku odpowiedzi na e-mail.

Dziś chcę opowiedzieć Ci prawdziwą historię, która przydarzyła się nam w WebsiteOK, i która udowadnia, dlaczego potrzebujesz systemu CRM (Customer Relationship Management) już dzisiaj.

Lead "Widmo"

4 lata temu lokalna przedsiębiorczyni (nazwijmy ją Elena) wypełniła formularz na naszej stronie, zainteresowana usługami SEO.

1. Zadzwoniliśmy. Nie odebrała.
2. Wysłaliśmy wycenę mailem. Brak odpowiedzi.
3. Zrobiliśmy follow-up po tygodniu. Cisza.

W normalnej firmie Elena trafiłaby do kosza lub do zapomnianego notatnika w szufladzie.

Maszyna Cierpliwości

Ale my używamy Dolibarr CRM. Zamiast ją usunąć, oznaczyliśmy ją tagiem "Zimny Lead - Zainteresowanie SEO" i, za jej wcześniejszą zgodą, dołączyliśmy do naszej listy newsletterowej.

Przez 48 miesięcy Elena otrzymywała jednego maila miesięcznie. Żadnego spamu, żadnych agresywnych ofert. Tylko wartościowe treści: porady dotyczące strony www, nowinki z turystyki, case studies.

• Nigdy nie odpisała.
• Ale system mówił nam, że otwiera te maile od czasu do czasu.

Przebudzenie

W zeszłym tygodniu otrzymaliśmy bezpośredniego maila od Eleny: "Cześć, czytam Was od dłuższego czasu. Otwieram nową linię biznesową i potrzebuję nowej strony, integracji CRM, o której wspominaliście ostatnio, oraz SEO od podstaw. Możemy się spotkać?"

Wynik: Podpisana umowa na ponad 3000 € w usługach cyfrowych.

Co stałoby się bez CRM?

Elena zapomniałaby o nas. Kiedy 4 lata później pojawiła się u niej potrzeba, wpisałaby frazę w Google i prawdopodobnie zatrudniła konkurencję. Ale ponieważ byliśmy w jej skrzynce odbiorczej, dostarczając wartość, byliśmy jedyną logiczną opcją w jej głowie. Mieliśmy jej zaufanie jeszcze przed spotkaniem.

Lekcje dla Twojego biznesu

1. Dzisiejsze "Nie" może być jutrzejszym "Tak". Okoliczności życiowe i biznesowe się zmieniają.
2. Pamięć zawodzi, CRM nie. Nie zapamiętasz, żeby zadzwonić do klienta za 6 miesięcy. Oprogramowanie tak.
3. Dawanie wartości popłaca. Nie sprzedawaj cały czas. Edukuj klienta, a będziesz tam, gdy będzie gotowy na zakup.

Jeśli nie masz systemu do zarządzania kontaktami, wyrzucasz pieniądze w błoto. Porozmawiajmy, a wdrożymy Ci CRM, który będzie sprzedawał za Ciebie, gdy Ty śpisz.