Caso Real: Cómo convertimos un contacto olvidado de hace 4 años en una venta de 3.000€
En ventas, hay un dicho: "El dinero está en el seguimiento". Sin embargo, la mayoría de los comerciales o dueños de negocio en Canarias se rinden después de la primera llamada o email sin respuesta.
Hoy quiero contarte una historia real que nos pasó en WebsiteOK, y que demuestra por qué necesitas un CRM (Customer Relationship Management) hoy mismo.
El Lead "Fantasma"
Hace 4 años, una empresaria local (llamémosla Elena) rellenó un formulario en nuestra web interesada en SEO. La llamamos. No contestó. Le enviamos el presupuesto por email. No contestó. Le hicimos un seguimiento a la semana. Silencio.
En una empresa normal, Elena habría ido a la papelera o a una libreta olvidada en un cajón.
La Máquina de Paciencia
Pero nosotros usamos Dolibarr CRM. En lugar de borrarla, la etiquetamos como "Lead Frío - Interés SEO" y, con su consentimiento previo, la incluimos en nuestra lista de newsletter mensual.
Durante 48 meses, Elena recibió un correo al mes. No spam, ni ofertas agresivas. Solo contenido de valor: consejos para su web, noticias de turismo, casos de éxito.
- Nunca respondió.
- Pero el sistema nos decía que abría los correos de vez en cuando.
El Despertar
La semana pasada, recibimos un correo directo de Elena: "Hola, llevo tiempo leyéndoos. Voy a abrir una nueva línea de negocio y necesito una web nueva, la integración del CRM que comentasteis el otro día y el SEO desde cero. ¿Podemos reunirnos?"
Resultado: Un contrato cerrado de más de 3.000 €.
¿Qué habría pasado sin CRM?
Elena se habría olvidado de nosotros. Cuando le surgió la necesidad 4 años después, habría buscado en Google y quizás habría contratado a la competencia. Pero como estábamos en su bandeja de entrada aportando valor, éramos la única opción lógica en su mente. Teníamos su confianza antes de la reunión.
Lecciones para tu negocio
- El "No" de hoy puede ser un "Sí" mañana. Las circunstancias de la gente cambian.
- La memoria falla, el CRM no. Tú no puedes acordarte de llamar a un cliente dentro de 6 meses. El software sí.
- Aportar valor paga. No vendas siempre. Educa a tu cliente y estarás ahí cuando esté listo para comprar.
Si no tienes un sistema para gestionar tus contactos, estás tirando dinero a la basura. Hablemos y te montamos un CRM que venda por ti mientras duermes.