Regulamin świadczenia usług

Zgodnie z art. 10 hiszpańskiej ustawy LSSI-CE 34/2002 informujemy: Usługodawca: Krzysztof Olejnik (WebsiteOK) NIF: ESZ3912795V Adres: Calle Meandro 2, planta 1, apartamento 124, Complejo Granada Park, 38650 Los Cristianos, Santa Cruz de Tenerife, España Email: kontakt@websiteok.es Telefon: +34 614 871 502 Forma prawna: Trabajador autónomo (jednoosobowa działalność gospodarcza w Hiszpanii)

WebsiteOK Kanary świadczy usługi w zakresie: • Projektowania i wdrażania stron internetowych w technologii Next.js i React • Tworzenia systemów rezerwacji online dla apartamentów wakacyjnych • Integracji z platformami Booking.com, Airbnb, Vrbo (channel manager) • Wdrażania i konfiguracji systemów CRM/ERP (Dolibarr) • Automatyzacji marketingu, obsługi gości i fakturowania (IGIC) • Optymalizacji SEO międzynarodowego • Hostingu, utrzymania i wsparcia technicznego stron Usługi świadczone są zarówno klientom indywidualnym jak i firmom (B2B) w Polsce, Hiszpanii, Irlandii i innych krajach Unii Europejskiej.

Umowa zostaje zawarta po: 1. Złożeniu zapytania przez formularz kontaktowy, email lub WhatsApp 2. Przeprowadzeniu konsultacji (zazwyczaj rozmowy wideo) 3. Przesłaniu wyceny i akceptacji warunków przez klienta 4. Wpłacie zadatku w wysokości 50% wartości projektu Zakres prac, termin realizacji i warunki płatności są każdorazowo ustalane indywidualnie w formie pisemnej (umowa lub mail potwierdzający).

Ceny podane na stronie są cenami netto wyrażonymi w euro (EUR). Fakturowanie: • Klienci z Wysp Kanaryjskich: faktura z 7% IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) • Klienci z Unii Europejskiej (firmy z VAT EU): faktura bez VAT (reverse charge, art. 196 Dyrektywy 2006/112/WE) • Klienci spoza UE: faktura bez VAT • Klienci indywidualni z UE: faktura z odpowiednim podatkiem zgodnie z miejscem zamieszkania Płatności: przelew bankowy (Hiszpania/EU), Stripe lub Wise. Standardowy schemat: 50% zadatku przy zamówieniu, 50% przy odbiorze. Dla pakietów z opłatą miesięczną, opłata pobierana w pierwszym dniu każdego miesiąca. Opóźnienie w płatności powyżej 30 dni może skutkować zawieszeniem usługi (hosting, wsparcie) do czasu uregulowania zaległości.

Standardowe terminy realizacji od momentu wpłaty zadatku i dostarczenia materiałów (zdjęcia, opisy, dane firmy): • Pakiet Start: 3-4 tygodnie • Pakiet Standard: 4-5 tygodni • Pakiet Pro: 5-7 tygodni Termin może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od usługodawcy (brak materiałów od klienta, dodatkowe zmiany w zakresie prac, dostępność zewnętrznych API). W takich przypadkach klient zostaje poinformowany niezwłocznie.

Wraz z otrzymaniem pełnej płatności klient otrzymuje: • Pełne prawa do kodu źródłowego strony • Dostęp do panelu administracyjnego • Dane logowania do wszystkich kont (hosting, domena, integracje) • Możliwość przeniesienia strony na inny hosting bez ograniczeń Usługodawca zachowuje prawo do umieszczenia projektu w portfolio (sekcja Realizacje na stronie WebsiteOK Kanary) z linkiem do strony klienta, chyba że klient wyraźnie tego zabroni. Biblioteki open source (Next.js, React, Tailwind, itp.) podlegają osobnym licencjom (MIT, Apache 2.0) zachowanym w kodzie źródłowym.

Opłata miesięczna (49 €: 149 € zależnie od pakietu) obejmuje: • Hosting strony na serwerach Vercel / AWS • Domenę (pierwszy rok gratis) • Certyfikat SSL (HTTPS) • Automatyczne kopie zapasowe (codzienne) • Aktualizacje bezpieczeństwa • Monitoring dostępności 24/7 • Wsparcie techniczne (do 1h miesięcznie w pakiecie Start, więcej w wyższych pakietach) • Drobne zmiany w treściach Opłata pobierana jest miesięcznie z góry. Klient może zrezygnować w każdej chwili z miesięcznym wyprzedzeniem, wtedy strona pozostaje własnością klienta, ale traci wsparcie i hosting WebsiteOK Kanary.

Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i sztuką projektowania. Usługodawca NIE ponosi odpowiedzialności za: • Awarie zewnętrznych usług (Vercel, AWS, Stripe, Booking, Airbnb, dostawcy domen) • Straty finansowe wynikające z błędnego korzystania z systemu przez klienta lub jego pracowników • Naruszenie praw autorskich przez treści dostarczone przez klienta (zdjęcia, teksty) • Treści generowane przez użytkowników strony klienta (recenzje, komentarze) • Utratę danych spowodowaną działaniem siły wyższej • Decyzje biznesowe klienta podjęte na podstawie danych z systemu Maksymalna odpowiedzialność finansowa usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat zapłaconych przez klienta w ostatnich 12 miesiącach.

Klient będący konsumentem (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z hiszpańską ustawą Real Decreto Legislativo 1/2007. Wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia prac przed upływem terminu odstąpienia i prace zostały już rozpoczęte. W takim przypadku klient ponosi koszt proporcjonalny do wykonanej pracy. Klienci B2B (firmy, autónomos), bez prawa odstąpienia. Obowiązują warunki umowy.

Reklamacje należy zgłaszać: Email: kontakt@websiteok.es Lub pisemnie: Calle Meandro 2, 38650 Los Cristianos, Santa Cruz de Tenerife, España Reklamacja powinna zawierać: dane klienta, numer faktury lub zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych.

Administratorem danych osobowych klientów jest Krzysztof Olejnik (NIF: ESZ3912795V), z siedzibą jak wyżej. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie. Dane klientów przetwarzane są zgodnie z: • Rozporządzeniem RODO (UE 2016/679) • Hiszpańską ustawą LOPDGDD 3/2018 (Ley Orgánica de Protección de Datos) • Ustawą LSSI-CE 34/2002 W każdej chwili klient ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu. Skargi można składać do Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa hiszpańskiego, w szczególności: • Código Civil (Kodeks Cywilny Hiszpanii) • Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) • Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) • Reglamento (UE) 2016/679 (RODO) Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby usługodawcy, Juzgados de Arona, Santa Cruz de Tenerife, Hiszpania. Konsumenci zachowują prawo do skierowania sprawy do sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania zgodnie z prawem UE.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian, aktualnie obowiązująca wersja jest zawsze dostępna pod adresem websiteok.es/regulamin. W przypadku zmian wpływających na świadczone usługi, istniejący klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem przez email. Jeśli któreś z postanowień regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.