Regulamin świadczenia usług

Zgodnie z art. 10 hiszpańskiej ustawy LSSI-CE 34/2002 informujemy: Usługodawca: Krzysztof Olejnik (WebsiteOK) NIF: ESZ3912795V Adres: Calle Meandro 2, planta 1, apartamento 124, Complejo Granada Park, 38650 Los Cristianos, Santa Cruz de Tenerife, España Email: kontakt@websiteok.es Telefon: +34 614 871 502 Forma prawna: Trabajador autónomo (jednoosobowa działalność gospodarcza w Hiszpanii)

WebsiteOK Kanary świadczy usługi w zakresie: • Projektowania i wdrażania stron internetowych w technologii Next.js i React • Tworzenia systemów rezerwacji online dla apartamentów wakacyjnych • Integracji z platformami Booking.com, Airbnb, Vrbo (channel manager) • Wdrażania i konfiguracji systemów CRM/ERP (Dolibarr) • Automatyzacji marketingu, obsługi gości i fakturowania (IGIC) • Optymalizacji SEO międzynarodowego • Hostingu, utrzymania i wsparcia technicznego stron Usługi świadczone są zarówno klientom indywidualnym jak i firmom (B2B) w Polsce, Hiszpanii, Irlandii i innych krajach Unii Europejskiej.

Umowa zostaje zawarta po: 1. Złożeniu zapytania przez formularz kontaktowy, email lub WhatsApp 2. Przeprowadzeniu konsultacji (zazwyczaj rozmowy wideo) 3. Przesłaniu wyceny i akceptacji warunków przez klienta 4. Wpłacie zadatku w wysokości 50% wartości projektu Zakres prac, termin realizacji i warunki płatności są każdorazowo ustalane indywidualnie w formie pisemnej (umowa lub mail potwierdzający).

Ceny podane na stronie są cenami netto wyrażonymi w euro (EUR). Fakturowanie: • Klienci z Wysp Kanaryjskich: faktura z 7% IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) • Klienci z Unii Europejskiej (firmy z VAT EU): faktura bez VAT (reverse charge — art. 196 Dyrektywy 2006/112/WE) • Klienci spoza UE: faktura bez VAT • Klienci indywidualni z UE: faktura z odpowiednim podatkiem zgodnie z miejscem zamieszkania Płatności: przelew bankowy (Hiszpania/EU), Stripe lub Wise. Standardowy schemat: 50% zadatku przy zamówieniu, 50% przy odbiorze. Dla pakietów z opłatą miesięczną — opłata pobierana w pierwszym dniu każdego miesiąca. Opóźnienie w płatności powyżej 30 dni może skutkować zawieszeniem usługi (hosting, wsparcie) do czasu uregulowania zaległości.

Standardowe terminy realizacji od momentu wpłaty zadatku i dostarczenia materiałów (zdjęcia, opisy, dane firmy): • Pakiet Start: 3-4 tygodnie • Pakiet Standard: 4-5 tygodni • Pakiet Pro: 5-7 tygodni Termin może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od usługodawcy (brak materiałów od klienta, dodatkowe zmiany w zakresie prac, dostępność zewnętrznych API). W takich przypadkach klient zostaje poinformowany niezwłocznie.

Wraz z otrzymaniem pełnej płatności klient otrzymuje: • Pełne prawa do kodu źródłowego strony • Dostęp do panelu administracyjnego • Dane logowania do wszystkich kont (hosting, domena, integracje) • Możliwość przeniesienia strony na inny hosting bez ograniczeń Usługodawca zachowuje prawo do umieszczenia projektu w portfolio (sekcja Realizacje na stronie WebsiteOK Kanary) z linkiem do strony klienta — chyba że klient wyraźnie tego zabroni. Biblioteki open source (Next.js, React, Tailwind, itp.) podlegają osobnym licencjom (MIT, Apache 2.0) zachowanym w kodzie źródłowym.

Opłata miesięczna (49 € — 149 € zależnie od pakietu) obejmuje: • Hosting strony na serwerach Vercel / AWS • Domenę (pierwszy rok gratis) • Certyfikat SSL (HTTPS) • Automatyczne kopie zapasowe (codzienne) • Aktualizacje bezpieczeństwa • Monitoring dostępności 24/7 • Wsparcie techniczne (do 1h miesięcznie w pakiecie Start, więcej w wyższych pakietach) • Drobne zmiany w treściach Opłata pobierana jest miesięcznie z góry. Klient może zrezygnować w każdej chwili z miesięcznym wyprzedzeniem — wtedy strona pozostaje własnością klienta, ale traci wsparcie i hosting WebsiteOK Kanary.

Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i sztuką projektowania. Usługodawca NIE ponosi odpowiedzialności za: • Awarie zewnętrznych usług (Vercel, AWS, Stripe, Booking, Airbnb, dostawcy domen) • Straty finansowe wynikające z błędnego korzystania z systemu przez klienta lub jego pracowników • Naruszenie praw autorskich przez treści dostarczone przez klienta (zdjęcia, teksty) • Treści generowane przez użytkowników strony klienta (recenzje, komentarze) • Utratę danych spowodowaną działaniem siły wyższej • Decyzje biznesowe klienta podjęte na podstawie danych z systemu Maksymalna odpowiedzialność finansowa usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat zapłaconych przez klienta w ostatnich 12 miesiącach.

Klient będący konsumentem (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z hiszpańską ustawą Real Decreto Legislativo 1/2007. Wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia prac przed upływem terminu odstąpienia i prace zostały już rozpoczęte. W takim przypadku klient ponosi koszt proporcjonalny do wykonanej pracy. Klienci B2B (firmy, autónomos) — bez prawa odstąpienia. Obowiązują warunki umowy.

Reklamacje należy zgłaszać: Email: kontakt@websiteok.es Lub pisemnie: Calle Meandro 2, 38650 Los Cristianos, Santa Cruz de Tenerife, España Reklamacja powinna zawierać: dane klienta, numer faktury lub zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych. W przypadku sporu konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Administratorem danych osobowych klientów jest Krzysztof Olejnik (NIF: ESZ3912795V), z siedzibą jak wyżej. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie. Dane klientów przetwarzane są zgodnie z: • Rozporządzeniem RODO (UE 2016/679) • Hiszpańską ustawą LOPDGDD 3/2018 (Ley Orgánica de Protección de Datos) • Ustawą LSSI-CE 34/2002 W każdej chwili klient ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu. Skargi można składać do Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa hiszpańskiego, w szczególności: • Código Civil (Kodeks Cywilny Hiszpanii) • Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) • Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) • Reglamento (UE) 2016/679 (RODO) Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby usługodawcy — Juzgados de Arona, Santa Cruz de Tenerife, Hiszpania. Konsumenci zachowują prawo do skierowania sprawy do sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania zgodnie z prawem UE.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian — aktualnie obowiązująca wersja jest zawsze dostępna pod adresem websiteok.es/regulamin. W przypadku zmian wpływających na świadczone usługi, istniejący klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem przez email. Jeśli któreś z postanowień regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.