Automatización de mensajes antes y después de la reserva
Los mensajes automáticos reducen la carga de atención y el número de preguntas repetitivas, y a la vez mantienen el contacto con el cliente después de la reserva.
Qué problema resuelve esta función
El equipo envía a mano la misma información: confirmación, dirección, instrucciones, horarios, anticipo, documentos, recordatorio y petición de opinión. En temporada es fácil que se escape algo.
Cómo funciona
- El sistema envía mensajes distintos para la consulta, la reserva confirmada, el pago, el cambio de fecha y la cancelación.
- Los mensajes pueden depender del sector, del idioma del cliente, del servicio, del alojamiento y de la fecha de llegada.
- El panel muestra qué se ha enviado y cuándo.
- La automatización puede abarcar email, SMS, enlaces de pago, instrucciones en PDF y peticiones de opinión.
Beneficios para la empresa
- Menos trabajo repetitivo en temporada.
- Menos mensajes olvidados y malentendidos.
- Mejor calidad de atención sin ampliar el equipo.
- Más opiniones y más clientes que vuelven.
Beneficios para el cliente final
- El cliente recibe la información justo cuando la necesita.
- No tiene que preguntar por la dirección, la hora, el anticipo o la preparación del servicio.
- Cuenta con un registro de la confirmación y de las condiciones de la reserva.
- Después del servicio le resulta más fácil dejar una opinión o volver a reservar.
Ejemplos de uso
- Un apartamento envía las instrucciones de check-in el día antes de la llegada.
- Un traslado pide el número de vuelo y envía un recordatorio el día de la llegada.
- Un centro de belleza envía instrucciones de preparación para el tratamiento y una petición de opinión.
Para qué sectores
Mira cómo es el panel de gestión de reservas
Esta función rinde mejor como parte del panel de administración: con reservas, CRM, estado de pagos, calendario, notas y fuentes de leads en un mismo lugar.
Ver la demo del panel para apartamentos, traslados, excursiones y clínicasPreguntas frecuentes
¿Los mensajes pueden estar en polaco, inglés y español?+
Sí. El contenido puede depender del idioma del cliente o de la versión lingüística del formulario.
¿La automatización puede activarse solo tras pagar el anticipo?+
Sí. Algunos mensajes, como las instrucciones o el bono, pueden enviarse solo después de que cambie el estado del pago.
Funciones del sistema para empresas en las Islas Canarias
Esta función funciona igual de bien en cualquier isla, pero su uso varía según el mercado local y la estacionalidad: mira ejemplos para ubicaciones concretas.
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Descubre cómo funciona en la práctica en el blog de WebsiteOK.
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